Politique de remboursement

🌿 Politique de retour & remboursement

AC Bijoux & Accessoires Cheveux

1. 📦 Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Toute demande doit être formulée par acstylistevisagiste@gmail.com, avec les informations suivantes :

  • Nom, prénom

  • Numéro de commande

  • Date de réception de la commande

  • Liste des articles à retourner

  • Photos claires, datées et nettes des produits dans leur état d’origine, non portés, avec leur emballage

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite de notre part.
Sans demande préalable ni accusé de réception de notre accord, tout retour sera refusé.

2. 🚫 Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés, réalisés sur demande ou sur mesure

  • Boucles d’oreilles ou autres articles d’hygiène corporelle si l’emballage a été ouvert

  • Produits portés, abîmés, incomplets ou retournés sans leur emballage d’origine

  • Produits signalés au-delà des 14 jours suivant la réception

3. 📤 Modalités de retour

Après validation par nos soins, les produits doivent être retournés dans un délai de 7 jours à compter de notre réponse :

  • À l’adresse que nous vous fournirons

  • Dans leur état strictement d’origine : non portés, non ouverts, non abîmés

  • Avec leur emballage complet

  • Dans un colis suivi (preuve d’envoi obligatoire)

Les frais de retour sont à la charge du client.
AC Bijoux & Accessoires Cheveux ne peut être tenue responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis retour.

4. 💸 Remboursement

Après réception et vérification du ou des produits retournés, nous effectuerons un remboursement dans un délai de 14 jours maximum, uniquement si :

  • le droit de rétractation est applicable

  • les conditions de retour sont respectées (état, délai, emballage)

  • les photos ont été transmises avant l’envoi

📌 Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le retour concerne la totalité de la commande, à l’exception des frais supplémentaires liés à une option express.

5. 📣 Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous constatez un article défectueux ou une erreur de commande, vous devez nous contacter sous 48h après réception, avec :

  • une description claire du problème

  • des photos nettes du produit et de son emballage

Nous vous proposerons alors une solution adaptée selon le cas (échange, avoir ou remboursement).

6. 📁 Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour toute demande dans le cadre du droit de rétractation (non obligatoire, mais recommandé) :
👉 [Insérer lien de téléchargement PDF ou à recopier sur papier]

https://new.express.adobe.com/id/urn:aaid:sc:EU:504e2aac-f353-4155-8207-9fe173351634?invite=true&accept=true&promoid=YXPZFV9S&mv=other

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : […] / Reçu le : […]

  • Nom du consommateur : […]

  • Adresse : […]

  • Numéro de commande : […]

  • Date : […]

  • Signature (uniquement en cas de formulaire papier)

À envoyer à : acstylistevisagiste@gmail.com